Streitbeilegung

Die Europäische Union hat eine Website eingerichtet, die Verbraucher bei der Einreichung von Beschwerden in Streitfällen unterstützt. Hier finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihr Beschwerderecht bei einer offiziellen, unabhängigen und unparteiischen Stelle („Streitbeilegungsstelle“) auszuüben, die Ihnen bei der Beilegung des betreffenden Streitfalls behilflich ist.

Wenn Sie also mit dem Kauf einer Ware oder Dienstleistung oder mit der von uns zur Behebung des Problems präsentierten Lösung unzufrieden sind, können Sie diese offizielle Website https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show besuchen und Ihre Beschwerde einreichen.

Was ist eine alternative Streibeilegung?

Alternative Streitbeilegung ist die Möglichkeit, die allen Verbrauchern zur Verfügung steht, sich an offizielle Stellen zu wenden, die ihnen bei der Beilegung von Konflikten helfen oder sie beraten können, bevor sie ein Gerichtsverfahren einleiten.

Im Allgemeinen läuft das Verfahren wie folgt ab: Der Kunde bittet einen unparteiischen Dritten, zwischen ihm und dem Händler, gegen den sich seine Beschwerde richtet, zu vermitteln. Der Vermittler kann eine Lösung vorschlagen, beiden Parteien eine Lösung auferlegen oder die Parteien zusammenbringen, um eine Lösung zu finden.

Das Konzept der alternativen Streitbeilegung ist Ihnen vielleicht unter einem anderen Namen bekannt: „Mediation“, „Schlichtung“, „Arbitration“ oder „zuständige Kommission im Kontext von Verbraucherstreitigkeiten“.

Alternative Streitbeilegung ist im Allgemeinen kostengünstiger, weniger formell und schneller als ein Gerichtsverfahren.

Alternative Streitbeilegungsstellen

Im Falle einer Verbraucherstreitigkeit kann der Verbraucher die folgenden alternativen Streitbeilegungsstellen in Anspruch nehmen:

CNIACC – Nationales Zentrum für Information und Schlichtung von Verbraucherstreitigkeiten

CACCL – Lissabonner Verbraucherschlichtungszentrum

CACCVA – Verbraucherschlichtungsstelle des Ave Valley/Schiedsgericht

CICAP – Verbraucherinformations- und Schiedsgericht in Porto

CIMAAL – Informations-, Mediations- und Schiedszentrum für Verbraucherstreitigkeiten der Algarve

CIAB – Verbraucherinformations-, Mediations- und Schiedszentrum (Verbraucherschiedsgericht)

CIMPAS – Informations-, Mediations- und Versicherungsombudsstelle

Weitere Ansprechpartner für Streitbeilegungen

Gemäß Gesetz Nr. 144/2015 zur Streitbeilegung konsultieren Sie bitte:

CNIACC – Telefon: 253 619 107

E-Mail: geral@cniacc.pt

Webseite: www.cniacc.pt/pt